Controllo o controlling

Le persone che pensano che il controllo sia una cosa cattiva sono semplicemente persone che sono state controllate in modo cattivo.

Le persone che non vogliono sentire parlare di controllo, che pensano che il controllo sia un'azione da evitare, sia attiva sia passiva, in realtà pensano e si comportano come se esistesse il cattivo controllo.

La verità è che il controllo o viene esercitato bene oppure non è esercitato affatto: non esiste un cattivo controllo.

Se una persona sta controllando qualcosa, la sta semplicemente controllando. Se la sta controllando male, allora non la sta controllando.

Un'organizzazione, un sistema o una macchina che è fatta funzionare bene è sempre ben controllata.

Un'organizzazione, un sistema o una macchina che è fatta funzionare male, significa che non è controllata.

Il cattivo controllo è in buona sostanza assenza di controllo: o si controlla una cosa oppure non la si controlla.

Se non si controlla, si può pensare che si sta facendo un cattivo controllo: in realtà il cattivo controllo è un'illusione. La realtà è più semplice: non si sta controllando un ben niente!

Il controllo fa parte della dinamica funzionale della vita, personale e aziendale. Essenziale è quale concetto abbiamo del termine e della funzione controllo.

Facciamo un esempio che riguarda gli aspetti fondamentali dell'azienda partendo dalla domanda principale: Sei favorevole a effettuare un controllo sulle varie parti della tua azienda?

Cerca di risponderti sinceramente.

Nella misura in cui non intendi controllare qualche elemento della tua azienda, nella stessa misura è probabile che quell'elemento stia controllando te.

L'attività umana è identificata da 3 fasi: avviare cambiare fermare.

Per sapere quando avviare un'iniziativa è indispensabile avere il controllo della situazione in cui l'iniziativa sarà operativa.

Per sapere quando e cosa cambiare, è necessario avere il controllo delle informazioni inerenti il contesto in cui si sta operando.

Per sapere quando fermare totalmente o parzialmente un elemento dell'attività, è necessario controllare preventivamente gli elementi più importanti dell'attività stessa.

In altre parole, controllare significa essere informati, conoscere, sapere.

Se alla parola controllo si da un significato diverso, in realtà stiamo decidendo che non vogliamo essere informati, conoscere, sapere.

Nessuno pensa di aver paura di essere informati, conoscere, sapere: eppure molte persone si chiudono a riccio appena sentono la parola controllo.

Appare chiaro, ora, che solo se si è informati, si conosce e si sa è possibile avviare cambiare o fermare una certa situazione o uno o più aspetti della situazione. Altrimenti si agisce al buio, con un aumento dei rischi d'impresa. Oppure non si agisce per nulla.

Nella tua azienda hai qualche difficoltà nel controllare le apparecchiature? Controllare strumenti e apparecchiature che si trovano in azienda è un lavoro molto importante: da esse può dipendere la produzione del vostro prodotto o servizio.

Trovi la stessa difficoltà a conoscere i numeri che identificano i risultati operativi e gestionali della tua azienda? L'incasso e le vendite, i costi e gli acquisti, il reddito e i margini.

Se confronti questi due aspetti dell'azienda, produzione e gestione, e parliamo di controllo, come ti senti? Molte persone considerano normale controllare ogni mattina le apparecchiature e gli strumenti da cui dipende il risultato del proprio lavoro, mentre si sentono a disagio controllare i numeri che identificano il risultato del proprio lavoro, numeri correlati, direttamente o indirettamente, al reddito quale risultato del lavoro svolto in azienda.

Se ci sono parti o elementi della tua azienda in cui non ti trovi a tuo agio, forse è perché non li conosci, sai poco o nulla e preferisci, magari inconsciamente, starne lontano.

Vogliamo offrirti una soluzione: vai in quelle aree, entra nell'argomento che conosci poco, guardalo da vicino e poi ritirati, anche senza capirlo fino in fondo. È sufficiente "avvicinarsi" e poi "allontanarsi". Dopo un po' ti accorgerai che di quell'area, di quell'argomento ne saprai un po' di più, ti diventerà familiare fino al punto in cui ti sentirai a tuo agio.

Così facendo inizi ad applicare la procedura del controllo, hai iniziato a controllare l'area scelta, l'argomento individuato. Hai iniziato a conoscere meglio la tua azienda.

Potrai scoprire che non comprendi a fondo tutto: non importa. Potrai sempre rivolgerti a qualcuno esperto in gestione d'impresa che ti aiuterà a conoscere meglio il significato dei dati e a prendere le decisioni più efficaci per avviare cambiare e fermare.

Ora siamo pronti per entrare nel cuore della nostra chiacchierata sul controllo che possiamo riassumere in un modo molto sintetico:

controllo = reddito

e

controlling = efficienza

Ora passiamo alla parte operativa: come applicare il processo del Controlling.

Definiamo Processo di Controlling l'insieme delle attività svolte dal Manager, responsabile dei risultati operativi dell'azienda, e dal Controller, responsabile della trasparenza e della corretta interpretazione dei dati. Insieme, durante il processo di Controlling, elaborano i dati, il contesto aziendale e la situazione del mercato e decidono le azioni da intraprendere per il raggiungimento degli obiettivi da perseguire ai fine del conseguimento del reddito d'impresa desiderato.

Il Controlling è dunque un processo con due interpreti: il Manager, che opera ogni giorno all'interno dei processi produttivi dell'azienda, e il Controller, che osserva l'azienda sia dall'interno che dall'esterno, mantenendo così un approccio più obiettivo e distaccato rispetto alle dinamiche interne dell'azienda.

Se mantieni costantemente il controllo delle varie parti della tua azienda, in altre parole applichi il Processo del Controlling, e lo fai in modo che i tuoi collaboratori diventino più competenti ed efficienti, allora il tuo reddito aumenterà!

Se accresci la tua capacità di mantenerti informato così da sapere quando e come avviare cambiare o fermare un'azione o un'iniziativa, allora verificherai di persona che "Controlling = efficienza" e che "controllo = reddito" nel 100% dei casi. Anche per te!

Angelo Sacchi

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