Credere per Vedere: una storia di Fiducia

In questo momento di incertezza e grandi cambiamenti, con la necessità di essere sempre presenti a percepire anche le minime variazioni del mercato per poter rispondere in tempi rapidi e, come nel surf, "prendere l'onda giusta" e passare da un'onda all'altra senza perdere l'equilibrio, è interessante conoscere il punto di vista degli ottici optometristi che potremmo definire vincenti.

Per questo motivo ho voluto fare alcune domande a Mariella Schiavi, titolare del centro ottico La Lente di Ferrara. Conosco Mariella da parecchi anni e vorrei dirvi che è vincente per i molti successi raggiunti in tutti gli aspetti della sua vita. Ha una bella Famiglia: un'unione solida con il marito, un figlio che ha scelto di seguire le orme materne ed oggi gestisce il nuovo centro ottico di Piazza del Travaglio, ma non solo, le ha regalato una splendida nipotina, Emma, della quale Mariella va giustamente fiera. Ha portato, insieme alla sua amica e socia da sempre, Ada Busoli, il suo centro ottico ad essere tra i più importanti di Ferrara, se non il più importante, e lo ha fatto in tempi non facili, con la sua intelligenza ed il suo lavoro, partendo dal primo negozio di Via Malborghetto ed aggiudicandosi, uno dopo l'altro, i traguardi rappresentati dal Centro Ottico della centralissima Via Garibaldi, ampliato dopo breve tempo, per arrivare ad aprile 2010 all'apertura del Centro Ottico di Piazza del Travaglio.

La Lente di Ferrara è quindi nel nostro settore un esempio di Impresa non solo in buona salute ma in continua crescita. Per le sue felici intuizioni, per la sua determinazione ed anche per avere scelto le persone giuste con le quali collaborare: "Quando sono nati i vari Gruppi io ho aderito al più importante tra essi, ma non mi davano ciò di cui avevo veramente bisogno, e parlavo di ciò che avrei voluto come supporto alla mia attività con il mio amico Angelo Sacchi, da molti anni nel settore come manager di Aziende come Zeiss, Amplimedical, Bausch e Lomb.
Inutile dire che quando nacque la Ge.C.O. srl, da un'idea di Angelo Sacchi, oltre ad essere forse la prima Cliente mi sentii un po' la "madrina" di quella idea e fui felice di avere in Angelo un consulente attento e sempre presente che mi ha aiutato a trasformare la mia impresa in una vera Azienda, gestita come una grande Azienda, organizzata ed efficiente come la volevo. In questi ultimi 10 anni Angelo è stato, potrei dire, nel mio negozio ed al mio fianco per la fiducia che scaturiva da anni di conoscenza. Dobbiamo dirlo: perché potesse fare il suo lavoro ho dovuto dirgli tutto, anche le cose più private che riguardano la mia attività ed i miei interessi, e per il carattere che ho io non sarebbe stato facile, se non lo conoscessi così bene e da molto tempo. E' come andare dal medico, più informazioni ha e più la diagnosi è corretta, efficace la terapia ed il paziente-impresa procede in splendida salute. Così è iniziata la nostra collaborazione, volevo idee nuove, non fare le cose che fanno tutti, ed essere avanti, nella gestione, nell'organizzazione, nell'ottimizzazione dei risultati, ed oggi, dopo più di 10 anni, devo testimoniare che ho avuto tutto questo. All'inizio non è stato facile, perché Angelo ti dà molto, ma ti chiede anche molto in termini di cambiamento: ho dovuto cambiare la mia organizzazione, per utilizzare il software gestionale, per esempio.
Come tutti i colleghi che conosco lo utilizzavo solo in parte senza sfruttarne appieno tutte le potenzialità, e ho dovuto imparare ad utilizzarne tutte le funzioni, tanto che oggi ho una persona dedicata con le abilità necessarie e tutte le sei persone che lavorano con me sono coordinate tra loro perché la registrazione dei dati sia impeccabile. Ho imparato che il rilevamento dei dati è il primo passo per conoscere la propria Azienda, sono le fondamenta sulle quali costruire. Abbiamo 6 computer in rete sui quali ogni collaboratore lavora durante il giorno e abbiamo un responsabile che di sera attua il controllo qualità e verifica che tutto sia stato fatto in modo corretto. Ho cambiato il modo di gestire e coordinare il lavoro dei collaboratori, ho cambiato molte cose e con fatica, a volte, ma è stato un cambiamento positivo perché mi ha consentito di arrivare ad essere completamente padrona della situazione, di sapere dove sto andando, come e perché, di essere sicura dei risultati perché utilizzo un metodo di lavoro consolidato e studiato nei dettagli da un professionista del management. Tanto ci pensa il mercato a cambiarti le carte in tavola, e se non sei tu a scegliere, indirizzare e gestire il cambiamento, ti tocca subirlo ed allora spesso sono guai grossi.

Quando ho deciso di acquisire il nuovo negozio la mia organizzazione, già ottimizzata, ha potuto accogliere ed integrare questa espansione in modo naturale e già oggi, dopo circa un anno, il trend è di crescita costante secondo le previsioni. Ho avuto ultimamente la soddisfazione di assumere un nuovo collaboratore che ha lavorato per anni presso Centri Ottici molto quotati ed era convinto di fare un lavoro di qualità finché non ha iniziato ad entrare nella nostra organizzazione ed è rimasto a bocca aperta perché non poteva neanche immaginare che si potesse lavorare a così alto livello. E' molto diverso rispetto ad essere un bravo professionista e sperare che la gente entri solo per questo.
Oggi ci vuole qualcosa in più, la concorrenza è molta e la più temibile è quella non di settore, il pubblico è attratto da offerte di tutti i tipi e per avere successo occorre esaminare ogni dettaglio e lavorare "scientificamente"su tutto ciò che arriva al pubblico e determina le sue scelte. Le azioni di marketing e le promozioni sono sempre studiate nei minimi particolari a partire dalla conoscenza del mio target di riferimento ed inserite in un piano strategico ben preciso con i relativi costi previsti nel budget. Facciamo ogni anno il budget come le grandi Aziende e lo controlliamo periodicamente per verificare se vi sono degli scostamenti nella realtà rispetto a ciò che è stato pianificato, per poter aggiustare prontamente il tiro, ed ogni volta che dobbiamo sostenere dei costi, per esempio per il marketing, lo facciamo a ragion veduta e ne misuriamo i risultati. Personalmente non amo leggermi tutti quei numeri, ma riconosco che sono fondamentali e permettono ad Angelo di vedere con chiarezza la rotta da seguire."Chiedo a Mariella se c'è ancora qualcosa, della sua esperienza, che pensa possa essere utile ad un Collega che ci legge: "Incontro spesso miei Colleghi e quando parlo della mia organizzazione la prima domanda che mi fanno è quanto spendi? Io rispondo non devi guardare solo quanto spendi, ma quanto ti rende il tuo investimento, quanto meno sforzo fai per ottenere i risultati, come ti senti più tranquillo, il costo arriva dopo, è come quando le persone vengono da noi a comprare gli occhiali, il prezzo arriverà dopo, prima valuteremo insieme i vantaggi del prodotto, perché quello che conta è il rapporto costi/benefici, il prezzo da solo non ha nessun significato. E comunque un buon consulente ti fa spendere il giusto e il suo obiettivo è che tu, nel rapporto costi/benefici, sia soddisfatto. Io non sostengo un costo, ma faccio un investimento per avere dei risultati, e ne vale la pena. Questo per me vuol dire essere imprenditrice, e ne sono soddisfatta.".

Ringrazio Mariella e sorrido, mentre rifletto che a volte, nel gioco della vita, occorre credere per vedere. Lei non poteva sapere, allora, quando è iniziata la sua collaborazione con Angelo Sacchi, cosa sarebbe accaduto, ma lo conosceva come persona competente e corretta, ed ha avuto fiducia. Oggi, dopo un percorso durato più di 10 anni e tutta l'esperienza acquisita, è soddisfatta nel dire: "Ne è valsa la pena!". La Ge.C.O. srl, che nel 2000 è nata, agli occhi delle Aziende Fornitrici, come un gruppo di ottici indipendenti che già allora chiamava Clienti e non Soci, Aderenti e nei vari modi in cui i Gruppi solitamente li chiamavano, ha sempre lavorato per assolvere le loro esigenze del momento ma soprattutto per affiancarli nelle esigenze che avrebbero visto più avanti e che ancora non si rendevano conto di avere.

Ha dato loro gli sconti come un gruppo d'acquisto, ha dato loro i servizi che erano pronti a ricevere, ben consapevole che la "crisi" stava solo iniziando e che sarebbero stati necessari ben altri strumenti. Ha sempre tenuto conto delle caratteristiche e dell'individualità di ciascuno e per questo motivo per scelta ha pianificato una crescita controllata che consentiva di seguire ogni Cliente nell'unico modo veramente sicuro nei risultati: la consulenza di gestione. Oggi i Clienti sono presenti sul mercato con circa 100 punti vendita, non tutti sono nella situazione della nostra amica Mariella Schiavi, ma stanno crescendo, e quando si trovano in difficoltà sanno che Angelo Sacchi ha gli strumenti necessari per loro. Se lo vorrete, leggerete in seguito il punto di vista di altri, diversi da Mariella ma altrettanto vincenti, perché in questi momenti di incertezza vedere le cose da più punti di vista potrebbe essere stimolante e chiarificatore.

Ge.C.O. srl